ロッカー が守るもの

　「お客様用のロッカー」。

みなさんの通う、もしくは勤務されているサロンには、設置されていますか？

大手では当たり前のようですが、

個人経営のサロンではいかがでしょうか？

勿論、設置は義務ではありません。

お値段もお安くないので、運営サポートをする側も、絶対に購入しろとは言えません。「設置された方がベターです。」とは

申し上げるのですが・・・。あくまでお買い上げになるのは、経営者なのですから。

　でも。ここはあえて言わせていただきますが、絶対、購入をお勧めします！！

何故ならば、ロッカーが守るものは、「お客様の荷物」だけではなく「サロンの信頼」

「スタッフの安全」だからです。リスク管理のために、必須です。

プラスで、「トリートメント時のお客様のリラックス度のアップ」、

「無駄にトリートメント時間が押さないこと」「スタッフの手間の軽減」の効果があります。

　ピンと来られていない方もいらっしゃるので、詳しくお話ししたいと思います。

お客様とサロンの間のトラブルになる原因の一つが「紛失」「盗難」です。

鍵付きのロッカーを用意しなかったばかりに、大変な思いをされるサロン様をいくつか見てきました。

例えば・・・

●「サロンに来る前は確かに2万円あったのに、今、財布を見たら1万円しかなかった。

トリートメントの間にスタッフが盗んだにちがいない。私以外に荷物を触ったのは、サロンの人間しかいないんだから。」

●「私の大切なアクセサリーがなくなった！」

お客様の勘違いであったとしても、それを証明する術がないのです。

当たり前ですが、身に覚えのないスタッフは、絶対否定をするでしょう。

サロン側も認めたくありませんし、スタッフを信用していれば尚更です。

ですが、間違いなく嫌な思いをしますし、理不尽な風評被害を受けるかもしれません。

そして、お客様の怒りを沈めるために、まずどうしたらいいかと言えば、

「窃盗」は認めなくても「紛失」の責任を取って、お見舞金を出す羽目になるでしょう。

場合によっては不快な思いをさせたということで、慰謝料を上乗せしなければならなくなる

かもしれません。

スタッフはその後、非常に居心地の悪い思いをして、退職に追い込まれるかもしれません。

スタッフの心の傷は大きいでしょう。

信頼できる優秀なスタッフを失うことは、サロンにとって大きな痛手です。

　ロッカーは、一番安価なもので1万円位からあります。

失うかもしれないものの大きさと天秤にかけて見てください。

「リスク管理のために必須」だと申し上げる意味をお判りいただけたでしょうか？

　その他にメリットをあげてみますと・・・

お客様が店内を移動の度に、荷物かごをスタッフが運ぶ手間が省けます。

トリートメント時に突然の携帯の呼び出し音に悩まされずに済みますし、

お客様が通話をしてしまって、時間が押すことも無くなります。

他のお客様のリラックスタイムを台無しにすることもありません。

ロッカー購入後に、サロンの皆様から伺ったことなので、証明済みです。

　そして、最後に。

途中からロッカーを設置したことで「何かあったのですか？」とお客様に心配された

というお話も聞きましたが、

「ロッカーがあると、きちんとしたサロンだと思えて安心できます」という報告もいただき

ました。

地味に見えますが、こんなこともお客様へのアピールになるんだと思ったのでした。

　ロッカーの必要数は、一度に接客できる人数分が目安です。

可能なら、スタッフ分もスタッフルームに用意できるといいですね。

気分良くお仕事できる環境が整います。

大事な従業員の福利厚生として、経営者の皆様に一考いただければ幸いです。