喫茶店に行くと、必ず メニューありますよね？
セルフサービスのお店でも、オーダーしていただくために必要ですから、レジの上のボードやカウンターに大きくメニューが書かれています。
さてさて・・・皆様のサロンでは、いかがでしょうか？
メーカーの指導のもとに名称を「○○○○○○」と統一されているサロンなら、規格化された「料金表」を提供されていたりもするでしょう。ですが、これだけでは不十分です。
初めてのお客様にお伝えしなかればならない内容を、箇条書きしてみます。
①ご来店についての感謝
②当該サロンは、どのようなサロンか？
（どのような特徴があるサロンか？お客様に対してどのようなサロンでありたいか？など）
③どのようなトリートメントを提供するのか？
（リフレッシュやリラックスを目的としており、治療や治癒を目的としたものではない
こと、トリートメント内容や、料金、トリートメントにかかるおおよその時間など）
④トリートメントにはどのような化粧品や精油を使用しているのか？
（どこのメーカーの商品なのか？メーカーの商品パンフレットがあれば、添えておく）
⑤お客様にトリートメントを提供できない場合についての説明と確認
（体調、怪我、通院、服薬などについて）
お客様がトリートメント中に痛みを感じたり、気分が悪くなったりした場合は、速やかに
サービスを中断することがある なども
⑥お客様から提供された個人情報の取り扱いについて
（どのように使用して、どう保管するか？ イベントや美容情報のご案内など）
⑦快適な環境を楽しんでいただくために、お客様にお願いしたい内容
（サロン内は禁煙、トリートメント中の携帯電話での通話をご遠慮いただく、など）
⑧予約やキャンセルについて
（できるだけ前日の営業時間内でのご連絡をお願いする）
⑨化粧品を購入される際に確認すること
（瑕疵があるかをお客様と確認の上、お渡し、使用法・保管方法などの説明をする。）
これが
・「Menu」として一冊にまとまっている
・お客様と一緒に読んで確認し、新人でもベテランでも説明のバラツキが起きない
のがベストです。
すぐにお見せできるように、設置場所も決めておきましょう。
徹底すれば、「スタッフの育成」になります。
お客様と毎回内容を確認することで、基本的な知識が蓄積されていくからです。
いかがでしょう？
お客様のためのものではあるのですが、スタッフ育成のためにもMenu作成の際に参考にしていただければ、嬉しく思います。