Menuある？

　喫茶店に行くと、必ず　メニューありますよね？

セルフサービスのお店でも、オーダーしていただくために必要ですから、レジの上のボードやカウンターに大きくメニューが書かれています。

さてさて・・・皆様のサロンでは、いかがでしょうか？

メーカーの指導のもとに名称を「○○○○○○」と統一されているサロンなら、規格化された「料金表」を提供されていたりもするでしょう。ですが、これだけでは不十分です。

初めてのお客様にお伝えしなかればならない内容を、箇条書きしてみます。

①ご来店についての感謝

②当該サロンは、どのようなサロンか？

　（どのような特徴があるサロンか？お客様に対してどのようなサロンでありたいか？など）

③どのようなトリートメントを提供するのか？

　（リフレッシュやリラックスを目的としており、治療や治癒を目的としたものではない

　　こと、トリートメント内容や、料金、トリートメントにかかるおおよその時間など）

④トリートメントにはどのような化粧品や精油を使用しているのか？

　（どこのメーカーの商品なのか？メーカーの商品パンフレットがあれば、添えておく）

⑤お客様にトリートメントを提供できない場合についての説明と確認

　（体調、怪我、通院、服薬などについて）

　お客様がトリートメント中に痛みを感じたり、気分が悪くなったりした場合は、速やかに

　サービスを中断することがある　なども

⑥お客様から提供された個人情報の取り扱いについて

　（どのように使用して、どう保管するか？　イベントや美容情報のご案内など）

⑦快適な環境を楽しんでいただくために、お客様にお願いしたい内容

　（サロン内は禁煙、トリートメント中の携帯電話での通話をご遠慮いただく、など）

⑧予約やキャンセルについて

　（できるだけ前日の営業時間内でのご連絡をお願いする）

⑨化粧品を購入される際に確認すること

（瑕疵があるかをお客様と確認の上、お渡し、使用法・保管方法などの説明をする。）

　これが

・「Menu」として一冊にまとまっている

・お客様と一緒に読んで確認し、新人でもベテランでも説明のバラツキが起きない

のがベストです。

すぐにお見せできるように、設置場所も決めておきましょう。

徹底すれば、「スタッフの育成」になります。

お客様と毎回内容を確認することで、基本的な知識が蓄積されていくからです。

いかがでしょう？

お客様のためのものではあるのですが、スタッフ育成のためにもMenu作成の際に参考にしていただければ、嬉しく思います。