距離感。

　最近、気になる「会社員あるある」CM。

それは青木崇高さんと成田凌さんが会社員を演じる名刺アプリのCMです。

「名刺交換した取引先の人に、後で友達申請してもいいかと言われて困っている」と、後輩に愚痴る先輩サラリーマンの一幕。

「お互いに良い仕事をしましょう！というための名刺交換であって、友人増やしたいとんじゃないだよね。こんな時、オマエどうする？」というような。

取引先ではなくとも、Facebookが流行りだした頃、上司に友達申請されて困ったという声を沢山聞きました。

断りづらいですよね。

こちらと相手が思っている距離感は違って当たり前なんですが・・・。

ある日、いきなり予想外に距離を詰められて、焦る。

こちらが設定している、その人との距離感。

そもそも、こちらの都合は全く関係なしに「寄せてくる人」もいるわけです。

設定している距離より近づいてくるので、物理的にもよくぶつかる（笑）。

なんていうのか、腕を絡ませてくるような感じ。私は君の彼氏か？？

要は、「縄張り」（＝安心できる距離感のこと）を侵すなってことなのですが。

この縄張りを、パーソナルスペースというそうです。

パーソナルスペースは心理的にもあるはずで、CMのような居心地の悪さや違和感は、「心理的なパーソナルスペース」を相手が勝手に超えてきたと感じた・・・ということかと。

さて。

接客業は、このさじ加減が難しい。

勝手に垣根を超えてくる馴れ馴れしさはダメなのだけど、付かず離れずが物足りない人もいる。

一見さんの「絶対にリピーターにならないお客様」もいれば、「常連さん」もいる。

そして、常連ではないけれど、そのお店で「常連さん」になりたいと思っているお客様もいらっしゃる。

プライベートサロンでは、他のお客様にやりとりを聞かれることはほぼありませんが、そうでないサロンは「最大公約数に受けの良い接客方法」を選んだ方が無難と言えます。

他のお客様がどう感じるか？も考えて、接客をしなければなりませんから。

お客様との距離感は、マニュアルやパターン対応ではカバーしきれない部分があります。

マニュアルやパターンは、あくまでも参考、指標でしかないのです。

最大公約数の接客方法に軸足を置きつつ、経験値を上げて行くしかありません。

誰にでもできそうに見えるし、求人も多い販売や接客業、サービス業。

実はとても難易度が高いのです。

接客のプロにたどり着くには、厳しく長い修行が必要です。

お手本になる先輩がいる職場なら育成に希望もありますが、実際、人材はそれほど豊富ではない。

偉そうに語っている私も、その道のプロの方から見れば、修行が足りない未熟者です。

小さなヒントを見落とさないように、毎日を大切に過ごして行きたいと思います。